Términos de Uso y Contratación

Estos términos regulan el acceso a las funciones de VEOMI, la relación con VEOMI PROJECT, S.L. y, en lo que expresamente se establece, el procedimiento para contratar servicios entre usuarios. Los datos de VEOMI figuran en el Aviso Legal. La persona que crea una cuenta debe leer y aceptar estos términos mediante el mecanismo habilitado. Las condiciones de pago y las políticas específicas se muestran antes de confirmar cada contratación y pueden guardarse o reproducirse.

Forman parte de las reglas de uso las Normas de Comunidad, que también explican la clasificación, las reseñas y los contenidos patrocinados. A las reservas de Talento les resulta aplicable la Política de Cancelación, Incidencias y Reembolsos; a los servicios publicitarios, las Condiciones de Veomi Ads; y a los servicios físico-digitales, las Condiciones de Veomi Ciudad y Veomi Display. La Política de Privacidad tiene carácter informativo y no constituye una autorización general para todos los tratamientos de datos.

Las condiciones particulares expresamente acordadas prevalecen en su ámbito sobre las generales, siempre que sean válidas y no reduzcan derechos irrenunciables. Una conversación entre usuarios no modifica las obligaciones de VEOMI, sus comisiones ni la gestión de fondos sin aceptación expresa de VEOMI. La disponibilidad técnica de la app desde un país no significa que todos los servicios estén habilitados en ese territorio.

El uso de la web y la app debe realizarse de forma lícita, respetando estos Términos de Uso y Contratación, las Normas de Comunidad y los derechos de los demás. La navegación informativa no supone una contratación de pago. Para crear una cuenta o utilizar determinadas funciones se deben cumplir los requisitos indicados y aceptar las condiciones aplicables. La Política de Privacidad y la Política de Cookies explican los tratamientos de datos y las elecciones disponibles.

Curioso es el perfil que descubre actividad y utiliza las funciones sociales disponibles. Organizador es quien publica o gestiona actividad, representa a un negocio o entidad o busca Talento o Workers; sustituye a la denominación histórica «Descubridor». Talento es quien ofrece servicios artísticos, creativos o profesionales. Worker permite presentar candidaturas a oportunidades y no equivale a un Talento contratado mediante el sistema de reservas.

El registro y la titularidad o gestión de cualquier cuenta de VEOMI, incluidos Curioso, Talento, Organizador y Worker, se reservan a personas que hayan cumplido 18 años. No se admiten cuentas de menores de 18 años, tampoco con autorización de sus representantes. El usuario declara cumplir este requisito y facilitar datos de edad veraces. La clasificación de una tienda de aplicaciones no sustituye estos requisitos. Esta limitación de registro no impide la consulta de información pública sin cuenta en la web o los Displays, ni sustituye las restricciones de acceso que correspondan a cada evento.

Quien actúe por una empresa, asociación, Administración u otra entidad debe tener facultades suficientes y aportar datos que permitan identificarla. VEOMI podrá solicitar acreditación proporcionada de identidad, edad o representación. Una insignia de verificación indica únicamente la comprobación concreta realizada; no garantiza solvencia, habilitación profesional, calidad, antecedentes ni ausencia de riesgos.

El registro se gestiona mediante Firebase Auth, con correo electrónico o con los accesos Google, Apple, Facebook y Google Play Games habilitados según el dispositivo. El usuario debe aportar información exacta, mantenerla actualizada, proteger sus credenciales y comunicar cuanto antes accesos no autorizados. No se permite crear cuentas falsas, ceder una cuenta para eludir restricciones, suplantar personas o acceder a cuentas ajenas.

La descarga y el alta ordinaria son gratuitas. Las funciones de pago se identifican antes de su contratación. VEOMI puede pedir verificaciones adicionales cuando sean necesarias por seguridad o para habilitar cobros, pero no solicitará documentación indiscriminada sin una finalidad justificada. La responsabilidad por un acceso fraudulento se determina según las circunstancias y la ley; no se atribuye automáticamente al titular de la cuenta.

Para aprobar el alta como Talento, el equipo de VEOMI revisa de forma humana el vídeo aportado desde el panel de administración con el fin de comprobar que permite conocer de manera suficientemente fiel a la persona y la capacidad, disciplina o actuación que ofrece. El contenido debe ser propio o estar legítimamente autorizado, mostrar al solicitante de forma reconocible y permitir apreciar razonablemente lo que sabe hacer. VEOMI podrá rechazar o dejar pendiente el alta cuando existan indicios razonables de que el contenido es falso, pertenece a otra persona, ha sido generado o manipulado para atribuir capacidades inexistentes, o contiene filtros, cortes, efectos, alteraciones de voz, imagen o velocidad u otras ediciones que impidan valorar de forma fiable la actuación real. Esta aprobación o rechazo no se realiza mediante IA ni mediante reconocimiento automático de cara, voz o identidad.

La edición técnica ordinaria no está prohibida. Se admiten ajustes que no alteren materialmente la identidad, la voz, la ejecución o el nivel mostrado, como recortes, encuadre, iluminación, color, volumen o montaje básico. La decisión no se basará únicamente en que el vídeo tenga buena producción o utilice edición, sino en si representa de forma sustancialmente fiel el servicio que el Talento podría prestar. Cuando el contenido no permita verificarlo, VEOMI comunicará el motivo y podrá solicitar una nueva grabación, información adicional o una verificación en vivo. El solicitante podrá corregir el material, volver a solicitar el alta o pedir revisión humana. Hasta que se apruebe la verificación, el perfil no se activará como Talento ni podrá utilizar las funciones reservadas a ese rol. La aprobación acredita solamente que el material superó esta comprobación y no constituye una garantía general de calidad, identidad, habilitación profesional o cumplimiento futuro.

VEOMI facilita descubrimiento, publicación, relaciones entre perfiles, mensajería, promoción y herramientas de contratación. En una reserva de Talento, el contrato de actuación o servicio se celebra entre el Talento identificado y el Organizador o Curioso contratante. VEOMI presta su propio servicio de plataforma y gestión técnica, pero no sustituye al Talento ni asume por ese hecho la organización del evento, la contratación laboral, la representación artística o un seguro de ejecución.

Esta delimitación no excluye las obligaciones que VEOMI asume sobre su plataforma, información, atención, tratamiento de datos o instrucciones de pago y reembolso. Si VEOMI actúa como proveedor directo de un servicio, como sucede con Ads o con prestaciones de Ciudad, se identificará como tal y responderá de lo contratado. La naturaleza jurídica real de cada relación prevalece sobre su denominación.

El profesional debe identificar su condición empresarial, datos de contacto y los requisitos relevantes de su oferta. Antes de una operación se informa de quién presta el servicio y de su condición profesional o particular. Si una oferta habilitada procede de un particular, se advertirá de que las normas específicas de consumo pueden no aplicarse al contrato entre usuarios; ello no elimina los derechos que el usuario tenga frente a VEOMI por su propio servicio.

Quien publica una actividad debe mantener actualizados su identidad, fecha, horario, lugar, precio, condiciones de acceso y cancelaciones. Debe disponer de las autorizaciones, licencias, seguros y derechos exigibles y evitar atribuirse eventos ajenos. Las condiciones relevantes del recinto, material, accesibilidad y restricciones de edad deben comunicarse antes de contratar.

VEOMI también puede mostrar información de fuentes públicas o colaboradores, con respeto a sus derechos. Una ficha informativa no implica que el organizador haya creado una cuenta, que colabore comercialmente con VEOMI o que VEOMI organice el evento. Las fichas pueden contener errores y se pueden solicitar correcciones o acreditar la titularidad de un evento en info@veomiapp.com. VEOMI es responsable de atender diligentemente los errores imputables a su propia publicación.

Los enlaces y QR de entradas llevan actualmente a organizadores o ticketeras externas: VEOMI no vende esas entradas ni cobra su precio. El vendedor identificado en el destino gestiona la compra, acceso y reembolso conforme a su contrato. La reserva de un Talento dentro de VEOMI es una operación distinta de comprar una entrada externa. Los mapas y las rutas dependen también de proveedores externos y no garantizan accesibilidad, seguridad de un recorrido ni ausencia de cambios en el lugar.

Organizadores y Talentos pueden seguirse, conservar contactos y conversar en el chat para coordinar propuestas y futuras contrataciones. Seguir un perfil, iniciar un chat, enviar una solicitud o marcar «Está interesado» no crea por sí solo una reserva confirmada ni un derecho a cobrar compensaciones de cancelación.

El acceso del equipo de VEOMI al contenido de los chats queda reservado al personal autorizado del departamento designado para gestionar incidencias, únicamente cuando sea necesario para analizar y resolver una incidencia y respecto de la información relacionada con ella, sin perjuicio de los requerimientos legalmente exigibles de las autoridades competentes. No se realiza una lectura habitual o generalizada. El tratamiento se explica en la Política de Privacidad.

Las normas generales de uso, privacidad y comunidad se aplican desde el uso de la plataforma. Lo que comienza con una reserva confirmada son las obligaciones de ejecución y el régimen económico de reservas. Un acuerdo vinculante que las partes alcancen por otros medios puede producir efectos entre ellas conforme a la ley, aunque no constituya una reserva gestionada por VEOMI.

Está permitido compartir voluntariamente teléfono o correo para coordinarse de forma lícita. Ese intercambio, o el uso de WhatsApp u otro canal auxiliar, no elimina por sí mismo las condiciones de una reserva formalizada y pagada en VEOMI. La actuación presencial tampoco convierte la reserva en una operación externa.

Cuando las partes negocien y formalicen o paguen fuera de VEOMI una operación, VEOMI no gestionará sus fondos, penalizaciones, devoluciones ni controversias contractuales mediante el sistema de reservas, ni responderá por las promesas, impagos o incumplimientos de las partes, salvo responsabilidad propia legalmente imputable. Haber conocido a la otra parte en VEOMI no convierte ese acuerdo externo en una operación cubierta por la plataforma.

Si existe una reserva pagada en VEOMI y se acuerdan extras o pagos externos, la política sigue aplicándose a la parte documentada y procesada en VEOMI; los extras quedan fuera de su gestión económica. No se pierde retroactivamente la cobertura de la reserva original por un simple contacto o pacto accesorio. Una modificación esencial debe incorporarse y aceptarse en el flujo de reserva para actualizar las instrucciones económicas de VEOMI; si no es posible, debe solicitarse soporte antes de ejecutarla.

No se permite simular una cancelación, aportar datos falsos o manipular el flujo para obtener reembolsos indebidos o eludir comisiones ya devengadas. VEOMI podrá actuar ante fraude acreditado de forma proporcionada, pero no impone exclusividad general ni una comisión automática sobre toda relación futura entre dos usuarios.

La solicitud identifica Talento, servicio, fecha, horario, ubicación, precio y condiciones materiales. La parte que deba responder dispone de 24 horas desde que la solicitud o propuesta correspondiente queda disponible en su cuenta. Cada nueva fase que requiera aceptación tiene su propio plazo de 24 horas, identificado en la plataforma. Ninguna propuesta puede confirmarse después del inicio del servicio; si faltan menos de 24 horas, se informa de la hora de expiración efectiva antes de enviarla. El silencio nunca equivale a aceptación.

Antes de confirmarse la contratación, cualquiera puede rechazar o retirar su interés sin comisión ni penalización de reserva. La solicitud no atendida caduca. Borrar u ocultar un chat no debe utilizarse como mecanismo para cancelar una reserva: si todavía no había contratación, no genera penalización económica; si ya existe, permanece vigente hasta su cancelación formal. La plataforma conservará la información necesaria para gestionar reservas y reclamaciones.

«Está interesado» solo manifiesta interés o disponibilidad para avanzar. Si falta la habilitación de cobros del Talento, su aceptación definitiva, la confirmación del contratante o un pago válido, no existe todavía una reserva confirmada dentro de VEOMI.

La reserva se formaliza cuando las partes han confirmado las condiciones exigidas, el contratante ha aceptado la obligación de pago, el proveedor ha confirmado el pago válido para esa operación y VEOMI emite la confirmación «Contratado» o equivalente. Una retención provisional, un intento fallido o una captura de pantalla no bastan. Un fallo de visualización no anula una reserva ya confirmada por los demás medios: debe comunicarse a soporte.

La aceptación realizada al registrarse cubre los Términos generales y las normas aplicables al uso ordinario de la plataforma. No es necesario volver a aceptar íntegramente todos esos documentos en cada operación, salvo que hayan cambiado de forma que requiera una nueva aceptación. Antes de cada pago, el contratante puede revisar y corregir los datos concretos de la reserva y consultar las condiciones aplicables. Se muestran el Talento que presta el servicio, su condición profesional cuando proceda, las características esenciales, la fecha y el lugar, el precio completo del Talento, la base de la comisión, el 10 % de comisión, su IVA, los gastos lícitos que correspondan, el total y el régimen de cancelación. Para confirmar, debe marcar una casilla específica y no premarcada mediante la que declara haber revisado y aceptado las condiciones de esa reserva y la Política de Cancelación, y pulsar un botón con una formulación inequívoca como "Confirmar y pagar [importe total]". VEOMI facilitará después una confirmación en soporte duradero con un identificador de reserva y la versión aceptada de las condiciones. El idioma ordinario es el castellano y puede solicitarse copia de la información contractual propia.

El Talento fija libremente su precio y debe indicar los impuestos y conceptos incluidos. Los precios dirigidos a consumidores se presentan como importes finales. No se pueden exigir después suplementos obligatorios que debieran haberse comunicado antes de contratar.

La comisión de VEOMI es del 10 % del precio total del servicio del Talento confirmado en la reserva, incluidos los impuestos de ese servicio y excluidos la propia comisión y cualesquiera gastos de pago. La soporta el contratante y se añade al precio del Talento. A la comisión se añade el IVA legalmente aplicable. Antes de pagar se muestran por separado el precio del Talento, la base de la comisión, el 10 % de comisión, su IVA y el importe total de la contratación. No se deduce además una segunda comisión al Talento salvo un acuerdo distinto expresamente identificado y aceptado.

Los costes del proveedor de pagos no se repercuten automáticamente. Solo puede cobrarse un gasto separado si está legalmente permitido, se informa y cuantifica antes del pago y el usuario lo acepta. No se añadirán recargos por el uso de instrumentos de pago respecto de los que la ley los prohíba, aunque Stripe cobre a VEOMI por procesarlos. No se aplican gastos de gestión indeterminados ni cargos nuevos después de contratar.

Pueden crear un perfil personas dadas de alta como autónomas y personas que no lo estén. La creación, publicación o aprobación del perfil no habilita por sí sola para prestar servicios remunerados, emitir facturas ni cobrar sin cumplir los requisitos legales aplicables. El Talento debe informar de forma veraz sobre la condición en la que interviene y cumplir, antes de iniciar la prestación y durante su ejecución, las obligaciones fiscales, censales, de Seguridad Social, permisos y habilitaciones que le correspondan. Cuando actúe por cuenta propia, deberá tramitar las altas y cotizaciones exigibles. El carácter ocasional de una actuación o su importe reducido no constituyen por sí solos una exención general de obligaciones.

VEOMI no comprueba, como parte del alta ordinaria del perfil, si el Talento está dado de alta como autónomo ni realiza un seguimiento continuo de su situación fiscal o en Seguridad Social. Tampoco tramita por cuenta de los usuarios altas, bajas o cotizaciones. La verificación del perfil, del material audiovisual, de la identidad o de los datos para cobros no certifica esa situación. Lo anterior no impide solicitar información o acreditaciones cuando exista una obligación legal o una causa justificada, ni limita las obligaciones propias de VEOMI, incluidas las de información fiscal de plataformas.

Si las condiciones reales de la prestación constituyen una relación laboral, incluida la relación laboral especial de las personas artistas cuando proceda, quien tenga la condición de empleador deberá formalizar la contratación, tramitar el alta previa y la baja que corresponda, cotizar, abonar la remuneración y cumplir las obligaciones laborales y de prevención de riesgos aplicables. Estas obligaciones no se trasladan al Talento mediante una declaración de responsabilidad. La reserva o el pago a través de VEOMI no sustituyen esos trámites ni convierten una relación laboral en un servicio autónomo. Cada parte responde de sus propios incumplimientos en los términos legales; esta distribución no excluye responsabilidades imperativas ni las que correspondan a VEOMI por su actuación real.

El Talento responde de sus obligaciones fiscales y, cuando corresponda, de emitir la factura de su servicio. VEOMI factura su propia comisión. El justificante de Stripe no sustituye necesariamente ninguna de esas facturas. Si VEOMI emite una factura por cuenta de un profesional, será mediante un acuerdo específico y los requisitos legales correspondientes.

Cuando la normativa fiscal de plataformas resulte aplicable, VEOMI podrá solicitar y verificar información identificativa, fiscal y económica y comunicarla a la Administración competente. El profesional debe colaborar; la falta de datos puede impedir nuevas operaciones o cobros en los supuestos legalmente previstos. No existe una exención general de información para servicios personales por realizar pocas operaciones o cobrar importes reducidos.

Stripe procesa los pagos en las operaciones habilitadas. Sus condiciones aplicables se facilitan durante el pago o el alta para cobros y pueden consultarse en https://stripe.com/es/legal y https://stripe.com/es/privacy. El Talento puede crear un perfil sin activar cobros, pero debe completar la verificación necesaria antes de recibir pagos o confirmar operaciones cuando el flujo lo exija.

Las expresiones «retenido», «bloqueado» o «pendiente de liberación» describen el estado comercial de la operación. No significan que VEOMI sea un banco, entidad de pago, depositario o asegurador. El procesamiento y disponibilidad de fondos dependen del producto del proveedor, las verificaciones, las reglas de las redes de pago y las instrucciones legítimas asociadas a la reserva. VEOMI responde de las instrucciones y funciones que le correspondan.

Una vez confirmado el pago, el importe queda pendiente de transferencia dentro del circuito de Stripe Connect. Después de la finalización programada, ambas partes pueden confirmar que el servicio se prestó correctamente. Cuando las dos partes realizan esa confirmación, VEOMI ordena la liberación del importe al Talento. Si solo confirma una de ellas o ninguna y no se comunica una incidencia, la liberación se ordena automáticamente al transcurrir 48 horas desde la finalización programada. La orden de liberación y el ingreso efectivo en la cuenta bancaria del Talento no son el mismo momento.

Si cualquiera de las partes abre una incidencia antes de la liberación, se paraliza la instrucción automática respecto del importe controvertido en la medida técnicamente disponible. VEOMI podrá solicitar mensajes, documentos y demás pruebas relacionadas con la reserva, dará audiencia a ambas partes y aplicará la Política de Cancelación, Incidencias y Reembolsos. Mientras la incidencia permanezca abierta no se liberará el importe afectado, salvo acuerdo de las partes, resolución motivada o exigencia legal. Las verificaciones del proveedor, las medidas antifraude, las disputas bancarias o los requerimientos válidos también pueden alterar la disponibilidad de los fondos.

No se permiten pagos no autorizados, blanqueo, operaciones simuladas ni duplicidad de reembolsos. La impugnación bancaria de un cargo no sustituye la resolución de la incidencia ni impide ejercer derechos legales. Cualquier recuperación de cantidades indebidas o compensación deberá estar justificada, comunicada y amparada por la ley y el contrato; no se harán cargos arbitrarios.

El Talento debe prestar el servicio acordado con la diligencia profesional exigible, puntualidad, medios y habilitaciones comprometidos. Debe comunicar impedimentos relevantes sin demora. No puede imponer sustitutos, cambios de fecha, repertorio esencial, duración o condiciones materiales sin acuerdo del contratante cuando alteren lo contratado.

El contratante debe proporcionar el espacio, accesos, seguridad, permisos, electricidad, materiales y condiciones que haya asumido. El reparto de obligaciones debe quedar documentado antes del pago. Nadie está obligado a actuar en una situación de peligro grave. La falta de medios imputable a una parte, el retraso sustancial, la ausencia o la prestación parcial se tramitan según su entidad y la Política de Cancelación, Incidencias y Reembolsos.

La reserva no garantiza un resultado subjetivo, asistencia, ventas o éxito comercial no comprometido. Tampoco ampara publicidad falsa sobre la capacidad del Talento ni permite ignorar características expresamente pactadas.

Las cancelaciones y reclamaciones se valoran sobre los hechos y las pruebas, sin excluir acciones legales ni los derechos de consumo que correspondan.

Worker funciona como herramienta de publicación de oportunidades y presentación voluntaria de candidaturas. En el modelo ordinario VEOMI no selecciona personalmente candidatos, no realiza entrevistas por el empleador, no determina salarios ni dirige el trabajo. La contratación, alta, pago y relación laboral o profesional se acuerdan entre las partes fuera del sistema de reservas de Talento. La comisión del 10 % y sus tramos de cancelación no se aplican a esas relaciones Worker.

El perfil Worker es privado y no aparece en un catálogo abierto. Solo el Organizador que haya creado una oferta a la que el Worker se postule puede consultar su perfil y los datos de esa candidatura, además del acceso interno justificado de VEOMI para prestar el servicio. Otros usuarios u organizadores no adquieren acceso por el mero registro. El destinatario debe usar los datos exclusivamente con una base legítima para gestionar la candidatura, informar de su tratamiento y no reutilizarlos para campañas comerciales no autorizadas.

El anunciante de la oportunidad responde de la veracidad de la oferta y del cumplimiento laboral, de Seguridad Social, extranjería, prevención de riesgos, igualdad y convenios aplicables. Se prohíben ofertas discriminatorias, falsas, que encubran relaciones laborales ilícitas o exijan pagos indebidos al candidato. La denominación de la oferta no decide si existe relación laboral: lo determinan sus condiciones reales. VEOMI no garantiza contratación ni disponibilidad de candidatos y responderá por las obligaciones propias que legalmente le correspondan.

Los usuarios conservan los derechos sobre sus textos, imágenes, carteles, música, vídeos y Moments. Deben disponer de derechos y autorizaciones para publicarlos, incluida la imagen de terceros. La difusión pública de una obra en internet no autoriza a reutilizarla. No se deben subir datos sensibles, documentos completos ni imágenes de menores sin una base válida y las garantías necesarias.

Al publicar, se concede a VEOMI una licencia no exclusiva, sin regalías y de alcance territorial mundial, limitada a alojar, reproducir, adaptar técnicamente y comunicar el contenido para prestar las funciones solicitadas. La licencia permite su presentación en las interfaces de VEOMI, incluida la red Display cuando se trate de contenido público apto para esa difusión, y su tratamiento por proveedores técnicos necesarios. No concede propiedad sobre la obra ni permiso para venderla separadamente, entrenar modelos de IA de propósito general con ella o utilizar la imagen del usuario en campañas externas independientes sin una base o autorización específica.

La licencia dura mientras el contenido deba permanecer disponible para la prestación elegida. Tras su retirada, subsisten únicamente las copias y usos técnicamente necesarios, las pruebas de operaciones o reclamaciones y las obligaciones legales; no se autoriza una explotación promocional indefinida. Compartir contenido no público no lo convierte en contenido promocional.

Se prohíben fraude, suplantación, amenazas, acoso, contenido ilegal, acceso no autorizado, malware, extracción abusiva de datos, spam, manipulación de métricas, reseñas falsas e infracciones de derechos. Las reglas y medidas se desarrollan en las Normas de Comunidad.

VEOMI puede retirar contenido, limitar funciones o suspender cuentas por infracciones, fraude, peligro para personas o sistemas, requerimientos legales o incumplimientos relevantes. Las medidas se ajustan a gravedad, reiteración y riesgo. Una solicitud ignorada o una crítica legítima no justifican por sí solas una expulsión automática. La inactividad reiterada puede dar lugar a pedir que se actualice la disponibilidad y a limitar nuevas solicitudes si la información resulta engañosa.

Se informa del motivo y de la vía de revisión, salvo que la ley o la protección de una investigación impidan comunicar determinada información. Las decisiones relevantes pueden solicitarse a revisión humana conforme a las Normas de Comunidad. Una suspensión no convierte en propiedad de VEOMI los fondos del usuario, ni extingue automáticamente reservas, facturas o reclamaciones pendientes; se dará una solución específica a esas operaciones.

Cuando sea aplicable el Reglamento (UE) 2019/1150, la terminación total del servicio a un usuario profesional se notificará motivadamente con al menos 30 días de antelación, salvo las excepciones legales. Las restricciones urgentes pueden aplicarse cuando exista fundamento suficiente, respetando las garantías exigibles.

Cada usuario responde por su conducta, sus compromisos y los daños que le sean imputables. VEOMI no garantiza la ejecución material por terceros ni responde automáticamente de cualquier información aportada por ellos. Esta regla no excluye la responsabilidad por su propia conducta, por actuar como proveedor directo o por incumplir deberes de diligencia legalmente exigibles.

No se excluyen la responsabilidad por dolo o culpa grave, daños personales imputables, derechos irrenunciables de consumidores ni otras responsabilidades no limitables. Las limitaciones a intermediarios se aplicarán solo cuando concurran sus requisitos; la descripción contractual de VEOMI no puede ampliar una exención legal.

En contratos exclusivamente empresariales, las partes podrán pactar expresamente un límite para daños directos ordinarios relacionado con las cantidades pagadas por el servicio afectado durante los doce meses anteriores. No existe un límite automático de esa naturaleza frente a consumidores ni se limita por ello la devolución de fondos ajenos o cantidades indebidamente cobradas.

El usuario profesional responderá frente a VEOMI de reclamaciones de terceros derivadas de sus contenidos, servicios o incumplimientos, en la medida en que le sean imputables. VEOMI comunicará la reclamación y permitirá una defensa razonable; no trasladará daños causados por su propia conducta ni gastos injustificados.

Se puede solicitar la baja desde la cuenta o a info@veomiapp.com. La baja detiene nuevas operaciones, pero no cancela por sí sola una reserva vigente, evita una factura o borra pruebas de una reclamación. VEOMI informará de las operaciones que deban resolverse y retirará el perfil público cuando corresponda.

Los datos se tratarán según Privacidad. Podrán mantenerse datos limitados y bloqueados para obligaciones legales y defensa de reclamaciones. Los profesionales acceden a sus contenidos, reservas y métricas disponibles; no adquieren acceso general a datos de otros usuarios. Pueden solicitar copia de su información contractual y datos propios, sin que ello obligue a entregar software, secretos empresariales o datos ajenos.

Los cambios responderán a modificaciones legales, de seguridad, técnicas o del servicio y se comunicarán con antelación razonable. No se cambiará retroactivamente el precio ni el régimen de una reserva confirmada por mera publicación de una nueva página. Cuando una modificación requiera aceptación, se solicitará expresamente. El usuario podrá dejar de usar o resolver el servicio en los términos legales aplicables.

Para profesionales protegidos por el Reglamento (UE) 2019/1150 se respetará un preaviso mínimo de 15 días en soporte duradero, ampliado cuando sean necesarias adaptaciones importantes, salvo excepciones legales. Los cambios urgentes por obligación legal o seguridad se explicarán en cuanto resulte posible.

Las reclamaciones se presentan en info@veomiapp.com o veomi@veomiapp.com con identificación de cuenta, reserva o hechos. VEOMI dará respuesta tan pronto como sea posible y, para reclamaciones de consumidores, como máximo en un mes, salvo un plazo imperativo más breve. La gestión interna no es arbitraje ni impide acudir a las autoridades de consumo, protección de datos, servicios digitales o tribunales competentes. Si procede un mecanismo extrajudicial, se facilitará su información aplicable sin afirmar una adhesión inexistente.

Se aplica la legislación española con respeto a la protección imperativa del consumidor. No se exige renunciar a acciones colectivas, acudir a un arbitraje extranjero ni litigar en Barcelona. La nulidad de una estipulación no elimina las restantes que puedan subsistir legalmente ni permite sustituir una cláusula abusiva por otra igualmente perjudicial.