Cuando el descubridor/curioso se interesa por contratar los servicios de un talento, debe hacer una solicitud, en la que el talento dispondrá de un plazo de 12 horas para aceptarla o rechazarla.
Al aceptar por ambas partes la solicitud se cobrará el servicio, no obstante, se devolverá de manera íntegra para los casos descritos a continuación:

CUANDO EL TALENTO HA ACEPTADO El CONTRATO:
Si el descubridor/curioso cancela el servicio que ya ha sido aceptado por el talento, se aplicará la siguiente política de cancelación:

• Hasta 8 días antes del inicio del servicio: cancelación gratuita
• Hasta 7 días antes del inicio del servicio: abono del 25% al talento
• Hasta 5 días antes del inicio del servicio: abono del 50% al talento
• Si la cancelación se realiza hasta 2 días antes del inicio: se abonará el 75% del importe del servicio.
• Las cancelaciones realizadas el mismo día del servicio no serán reembolsables

Para el caso en el que el descubridor/curioso deba facilitar algún tipo de material, espacio, etc. al talento, y no sean puestos a disposición del talento, se aplicará la política de cancelación como si se hubiese cancelado el servicio injustificadamente y no tendrá lugar ningún reembolso.
Un ejemplo de esta situación puede darse, por ejemplo, cuando un descubridor/curioso contrata los servicios de un grupo de música y el descubridor/curioso no facilita el espacio adecuado al talento (i.e. falta de seguridad en el local, conexión eléctrica deficiente, etc.)
No obstante, para los casos en los que no se pueda llegar a un acuerdo entre las partes, prevalecerán las políticas de cancelación aquí descritas.

No obstante, existen causas justificadas por las que el descubridor/curioso podrá cancelar el servicio sin que exista ninguna penalización y se le reembolsará la totalidad del precio/tarifa ya pagado.
Estas causas serán analizadas por VEOMI y podremos exigir pruebas para la verificación de estas causas justificadas.
Algunos ejemplos de estas causas justificadas son:

• Defunción del descubridor o de un familiar hasta segundo grado de parentesco.
• Enfermedad o lesión grave que impida la realización del servicio
• Catástrofes naturales o pandemias mundiales
• Hecho sobrevenido e inesperado, que impida la realización del servicio

Con inesperado, VEOMI se refiere a un hecho o circunstancia que no era esperable y que escapa fuera de cualquier buena diligencia que las partes puedan tener. Por ejemplo, un hecho inesperado puede ser que se haya producido un corte de luz en un recinto en el que estaba previsto realizar una actuación y que ese corte de luz no haya sido responsabilidad de ninguna de las partes. Este hecho deberá ser justificado por las partes.
VEOMI analizará cada una de las circunstancias que se aleguen como causas justificadas y estudiará si corresponde el reembolso íntegro por la cancelación del servicio.






Cuando el talento cancela la reserva, se producirá el reembolso de la cantidad completa abonada por el descubridor/curioso.
Las consecuencias de cancelación de la reserva por parte del talento, están descritas en un apartado posterior.






El descubridor/curioso podrá reclamar un servicio cuando se de una causa justificada, como son:

• El talento no ha realizado el servicio, en su totalidad o parcialmente
• El talento no ha aparecido en el lugar convenido o ha aparecido tarde
• El talento no tiene las habilidades que muestra en su perfil
• El servicio ofrecido por el talento no reúne la calidad que se esperaba y ha prestado un servicio deficiente
• Cualquier otra justificación

Todas estas circunstancias y cualquier otra que se alegue por parte del descubridor serán analizadas y estudiadas por VEOMI.
Si finalmente se llega a la conclusión de que la causa es justificada, se procederá a la totalidad o parcial del reembolso del importe de la reserva.
En otros casos, a discreción de VEOMI, ésta podrá realizar un reembolso parcial del importe de la reserva.

• PARA LOS TALENTOS






Una vez el descubridor/curioso ha realizado la solicitud, el talento dispondrá de 12horas para aceptar o rechazar la solicitud.

No obstante, existen causas justificadas que no supondría ninguna penalización para el talento, como puede ser las siguientes:

• Defunción del talento o de un familiar hasta segundo grado de parentesco.
• Enfermedad o lesión grave que impida la realización del servicio
• Catástrofes naturales o pandemias mundiales
• Hecho sobrevenido e inesperado

VEOMI analizará cada una de las circunstancias que se aleguen como causas justificadas.







Para el caso en que VEOMI detecte que un talento no responde de manera reiterada a varias solicitudes, VEOMI podrá eliminar el perfil del talento sin previo aviso.
La confianza y transparencia es un principio básico de VEOMI por lo que es primordial que talento y descubridor/curioso estén en contacto y se sientan cómodos con la plataforma.






Cuando un talento acepta la solicitud, se crea la reserva, la cual es vinculante y comienza la relación contractual entre talento y descubridor/curioso.
El talento acepta la reserva con el único objetivo de poder llevar a cabo el servicio por el que le han contratado.
No obstante, para el caso en que el talento cancele la reserva sin justificación alguna, no recibirá la cantidad ya pagada por el descubridor/curioso, y la penalización será establecida por VEOMI en función de las circunstancias de cada caso.
Esta penalización puede ir desde sancionar la visibilidad del talento, rebajar la puntuación en sus reseñas o incluso ser expulsado de la plataforma (estos ejemplos no son limitativos).
Ante una cancelación por parte del talento, VEOMI podrá ofrecer al descubridor/curioso un talento de semejantes características y precio para que la reserva pueda continuar como estaba prevista.
También se entenderá como cancelación por parte del talento cuando éste no se presenta en la ubicación acordada para realizar el servicio, o se presenta tarde, comprometiendo la viabilidad de la realización del servicio.
La penalización por no aparición por parte del talento, serán las mismas que las de la cancelación de manera injustificada, sin perjuicio de los daños y perjuicios que pudieran corresponder al descubridor como consecuencia de dicha no aparición.
El talento, nada más tenga conocimiento de que no puede realizar el servicio deberá informar al descubridor/curioso cuanto antes y cancelar la reserva.
No obstante, existen causas justificadas de cancelación, como pueden ser:

• Defunción del talento o de un familiar hasta segundo grado de parentesco.
• Enfermedad o lesión grave que impida la realización del servicio
• Catástrofes naturales o pandemias mundiales
• Cancelación de transportes o eventos inesperados que impidan acudir al lugar de la realización del servicio
• Hecho sobrevenido e inesperado, que impida la realización del servicio

Con inesperado, VEOMI se refiere a un hecho o circunstancia que no era esperable y que escapa fuera de cualquier buena diligencia que las partes puedan tener. Por ejemplo, un hecho inesperado puede ser que se haya producido un corte de luz en un recinto en el que estaba previsto realizar una actuación y que ese corte de luz no haya sido responsabilidad de ninguna de las partes. Este hecho deberá ser justificado por las partes.
VEOMI analizará cada una de las circunstancias que se aleguen como causas justificadas y estudiará si corresponde el reembolso ya sea íntegro o parcial por la cancelación de la reserva.







Una vez aceptada la reserva por parte del talento, si finalmente el descubridor decide cancelar la reserva sin justa causa, se abonará al talento una compensación que variará en función del tiempo en el que se haya cancelado la reserva.

• Si la cancelación se realiza hasta 7 días antes del inicio: se abonará el 25% al talento
• Si la cancelación se realiza hasta 5 días antes del inicio: se compensará el 50% del importe del servicio
• Si la cancelación se realiza hasta 2 días antes del inicio: se abonará el 75% del importe del servicio
• Si la cancelación se realiza el mismo día del evento: se abonará el 100% del importe del servicio

No obstante, existen causas justificadas de cancelación, como pueden ser:

• Defunción del descubridor o de un familiar hasta segundo grado de parentesco.
• Enfermedad o lesión grave que impida la realización del servicio
• Catástrofes naturales o pandemias mundiales
• Hecho sobrevenido e inesperado

VEOMI analizará cada una de las circunstancias que se aleguen como causas justificadas y estudiará si corresponde la compensación

LA INTERMEDIACIÓN DE VEOMI
VEOMI actúa como intermediario entre los usuarios, por lo que recibirá una pequeña comisión de las reservas que se realicen.
Para el caso en que las reservas se cancelen, por parte del descubridor/curioso, VEOMI cobrará igualmente la comisión de intermediario, así como posibles gastos de gestión.
Esta comisión será repercutida al descubridor/curioso que cancele el servicio.
En este caso siempre se cobrará la comisión, con independencia del tiempo en el que el descubridor/curioso haya cancelado el servicio.