Cuando el descubridor/curioso/worker se interesa por contratar los servicios de un talento, debe hacer una solicitud, en la que el talento dispondrá de un plazo de 24 horas para aceptarla o rechazarla.
Al aceptar y pagar por parte del descubridor/curioso/worker y aceptada por el talento se cobrará el servicio, no obstante, se devolverá de manera íntegra para los casos descritos a continuación.
Si el descubridor/curioso/worker ha pagado y aceptado y posterior cancela el servicio que ya ha sido aceptado por el talento, se aplicará la siguiente política de cancelación:
| Plazo de cancelación | Condición |
|---|---|
| Hasta 8 días antes del inicio del servicio | Cancelación gratuita |
| Hasta 7 días antes del inicio del servicio | Abono del 25% al talento |
| Hasta 5 días antes del inicio del servicio | Abono del 50% al talento |
| Hasta 2 días antes del inicio del servicio | Se abonará el 75% del importe del servicio |
| El mismo día del servicio | No reembolsable |
Para el caso en el que el descubridor/curioso/worker deba facilitar algún tipo de material, espacio, etc. al talento, y no sean puestos a disposición del talento, se aplicará la política de cancelación como si se hubiese cancelado el servicio injustificadamente y no tendrá lugar ningún reembolso.
Un ejemplo de esta situación puede darse, por ejemplo, cuando un descubridor/curioso/worker contrata los servicios de un grupo de música y el descubridor/curioso/worker no facilita el espacio adecuado al talento (i.e. falta de seguridad en el local, conexión eléctrica deficiente, etc.).
No obstante, para los casos en los que no se pueda llegar a un acuerdo entre las partes, prevalecerán las políticas de cancelación aquí descritas.
Existen causas justificadas por las que el descubridor/curioso/worker podrá cancelar el servicio sin penalización y se le reembolsará la totalidad del precio/tarifa ya pagado. Estas causas serán analizadas por VEOMI y podremos exigir pruebas para la verificación.
Algunos ejemplos de estas causas justificadas son:
Con inesperado, VEOMI se refiere a un hecho o circunstancia que no era esperable y que escapa fuera de cualquier buena diligencia que las partes puedan tener. Por ejemplo, un hecho inesperado puede ser que se haya producido un corte de luz en un recinto en el que estaba previsto realizar una actuación y que ese corte de luz no haya sido responsabilidad de ninguna de las partes. Este hecho deberá ser justificado por las partes.
VEOMI analizará cada una de las circunstancias que se aleguen como causas justificadas y estudiará si corresponde el reembolso íntegro por la cancelación del servicio.
Cuando el talento cancela la reserva, se producirá el reembolso de la cantidad completa abonada por el descubridor/curioso/worker.
Las consecuencias de cancelación de la reserva por parte del talento, están descritas en un apartado posterior.
El descubridor/curioso/worker podrá reclamar un servicio cuando se dé una causa justificada, como son:
Todas estas circunstancias y cualquier otra que se alegue serán analizadas por VEOMI. Si finalmente se concluye que la causa es justificada, se procederá a la totalidad o parcial del reembolso del importe de la reserva. En otros casos, a discreción de VEOMI, podrá realizar un reembolso parcial.
Una vez el descubridor/curioso/worker ha realizado la solicitud, el talento dispondrá de 24 horas para aceptar o rechazarla. Existen causas justificadas que no supondrían penalización para el talento, como:
VEOMI analizará cada una de las circunstancias que se aleguen como causas justificadas.
Al realizar una solicitud, el talento y el descubridor y/o curioso/worker dispondrán de 24 horas para aceptar o rechazar. En caso de no ser atendida por alguna de las partes, será eliminada automáticamente transcurrido ese plazo sin consecuencia alguna.
Se puede dar el caso de que una de las dos partes, antes de que se realice el pago, deje de estar interesada; si una de las partes elimina el chat, desaparecerá automáticamente sin consecuencias.
Para el caso en que VEOMI detecte que un usuario no responde de manera reiterada a varias solicitudes, VEOMI podrá eliminar el perfil del talento sin previo aviso.
La confianza y transparencia es un principio básico de VEOMI por lo que es primordial que talento y descubridor/curioso/worker estén en contacto y se sientan cómodos con la plataforma.
Cuando un talento acepta la solicitud, y el descubridor/curioso/worker acepta y paga esa oferta, se crea la reserva, vinculante, comenzando la relación contractual.
Si el talento cancela la reserva sin justificación, no recibirá la cantidad pagada por el descubridor/curioso/worker y la penalización será establecida por VEOMI según las circunstancias. La penalización puede incluir sancionar visibilidad, rebajar puntuación o expulsión (no limitativo).
VEOMI podrá ofrecer un talento de características y precio semejantes. También se entenderá como cancelación por parte del talento cuando no se presenta o se presenta tarde comprometiendo la viabilidad del servicio.
Existen causas justificadas de cancelación, como:
VEOMI analizará cada una de las circunstancias y estudiará si corresponde reembolso íntegro o parcial por la cancelación de la reserva.
Una vez aceptada y pagada la reserva, si el descubridor/curioso/worker cancela sin justa causa, se abonará al talento una compensación según el momento:
| Plazo de cancelación | Compensación |
|---|---|
| Hasta 7 días antes del inicio | 25% al talento |
| Hasta 5 días antes del inicio | 50% del importe del servicio |
| Hasta 2 días antes del inicio | 75% del importe del servicio |
| El mismo día del evento | 100% del importe del servicio |
Existen causas justificadas de cancelación, como:
VEOMI analizará cada una de las circunstancias alegadas y estudiará si corresponde la compensación.
VEOMI actúa como intermediario entre los usuarios, por lo que recibirá una pequeña comisión de las reservas.
Para el caso en que las reservas se cancelen por parte del descubridor/curioso, VEOMI cobrará igualmente la comisión de intermediario, así como posibles gastos de gestión. Esta comisión será repercutida al descubridor/curioso que cancele el servicio.
En este caso siempre se cobrará la comisión, con independencia del tiempo en el que el descubridor/curioso haya cancelado el servicio.
En la relación Descubridor y Worker, VEOMI actúa única y exclusivamente como intermediario, no siendo responsable de relaciones laborales, contractuales, pagos ni acuerdos alcanzados entre usuarios.