Política de Cancelación, Incidencias y Reembolsos

Esta política regula las reservas de servicios de Talento confirmadas y pagadas dentro de VEOMI. No regula entradas compradas en ticketeras externas, contratos o pagos externos entre usuarios, relaciones Worker ni campañas Ads o contratos Ciudad, que tienen sus propias reglas. La responsabilidad propia de VEOMI no queda excluida por estas delimitaciones.

Una solicitud, conversación o estado «Está interesado» no es una reserva confirmada. Mientras no se complete la aceptación y el pago y se confirme «Contratado», retirarse o rechazar la propuesta no genera comisión ni penalización de reserva. Los términos generales y las normas de uso sí siguen siendo aplicables.

La parte pendiente de responder dispone de 24 horas en cada fase que requiera respuesta, con la expiración efectiva indicada en la plataforma si el servicio comienza antes. La caducidad sin respuesta no equivale a una cancelación de reserva pagada. Este plazo de 24 horas no es un periodo general de cancelación gratuita después de pagar y no sustituye los derechos legales de desistimiento.

La cancelación debe realizarse desde la reserva o, si la función no está disponible o falla, mediante un mensaje a info@veomiapp.com que identifique inequívocamente la reserva y la voluntad de cancelar. Se toma como referencia la recepción registrada por VEOMI, no la fecha de respuesta de soporte. La plataforma confirma la solicitud y muestra o comunica su efecto económico.

Borrar el chat, desinstalar la app, dejar de contestar o comunicar una intención ambigua no cancela por sí solo una reserva. Si un problema técnico impide comunicarla, se valorará la prueba del intento y la diligencia del usuario; no se le perjudicará por un fallo imputable a VEOMI.

Los cambios de fecha, lugar, precio, duración o contenido esencial necesitan aceptación de ambas partes e incorporación a la reserva. No pueden imponerse unilateralmente. El cambio de fecha no reinicia automáticamente los plazos ni permite eludir una penalización ya devengada: deben quedar documentadas las condiciones económicas de la modificación. Ninguna parte está obligada a aceptar un sustituto, saldo o nueva fecha en lugar de un reembolso que le corresponda.

Para mantener un criterio inequívoco, los tramos se computan por días naturales de antelación según la fecha local del lugar del servicio, sin contar las horas del día. Se resta la fecha de cancelación de la fecha de inicio de la reserva. La interfaz indicará las fechas de corte y el importe concreto antes de pagar y antes de cancelar. «Mismo día» significa la misma fecha local del inicio; una cancelación posterior al inicio se trata como ausencia o incidencia, según lo ocurrido.

La compensación del Talento se calcula sobre el precio total de su servicio confirmado, excluyendo comisión VEOMI y gastos de pago. Se aplica el siguiente régimen cuando no exista incumplimiento del Talento, causa justificada, acuerdo válido más favorable o derecho legal que obligue a otra solución.

Estos porcentajes no autorizan penalizaciones desproporcionadas o contrarias a normas imperativas. Una compensación no puede acumularse con otra por el mismo perjuicio sin fundamento. Los importes deberán ajustarse cuando legalmente proceda por las circunstancias del caso. La reclamación de daños adicionales entre las partes exige causa y prueba; VEOMI no los cargará automáticamente.

La comisión de VEOMI es del 10 % más el IVA legalmente aplicable, calculada y desglosada conforme a los Términos. En una cancelación ordinaria imputable al contratante se mantiene la comisión correspondiente a la intermediación efectivamente realizada al formalizar la reserva, con los límites de consumo y desistimiento que se explican a continuación. Por tanto, cancelar con 8 días o más no lleva compensación al Talento, pero no equivale necesariamente a recuperar todo lo pagado: la posible conservación de la comisión y de su IVA debe aparecer destacada antes de contratar.

Si no llegó a existir reserva confirmada, el Talento cancela, no comparece o incumple totalmente, concurre una causa justificada que haga imposible el servicio, o la cancelación se debe a VEOMI, se devolverá el precio de la parte no prestada y, en caso de cancelación total, la comisión y los gastos cobrados por VEOMI en esa operación. En un incumplimiento parcial se devolverá también la parte proporcional de la comisión asociada al precio reembolsado, salvo que corresponda una devolución superior.

Los costes que Stripe cobre a VEOMI no se descuentan automáticamente de una devolución debida al usuario. Un gasto separado solo puede conservarse si fue lícitamente repercutido e informado, corresponde a un coste efectivamente devengado no recuperable y la ley permite no devolverlo. No se establecen importes abiertos bajo expresiones como «otros gastos de gestión».

La conservación de la comisión no opera contra un derecho legal de desistimiento ni por servicios de VEOMI no prestados. Si el contratante es consumidor, se aplicarán los requisitos de inicio expreso y ejecución del servicio de intermediación; aceptar una casilla genérica no basta para perder derechos. El detalle de la devolución debe identificar precio, compensación del Talento, comisión, impuestos y, en su caso, gastos permitidos.

Si el Talento cancela una reserva confirmada antes de prestar el servicio, el contratante tendrá derecho al reembolso íntegro de las cantidades cobradas por esa reserva. El Talento no cobra por una prestación que no ha realizado. Una causa justificada puede excluir consecuencias sancionadoras para el Talento, pero no autoriza a quedarse con el precio de un servicio no prestado.

La ausencia, el abandono o un retraso que frustre esencialmente el servicio se tratan como incumplimiento total; si existe una prestación útil y parcial, se valora el importe correspondiente. Las sustituciones necesitan aceptación del contratante. VEOMI puede ayudar a buscar una alternativa, sin garantizar disponibilidad ni trasladar automáticamente al usuario un sobrecoste.

Ante cancelaciones injustificadas o reiteradas, fraude o información engañosa, VEOMI puede advertir, limitar nuevas reservas, suspender o cerrar la cuenta de forma proporcionada y motivada. No se impone una multa económica indeterminada ni se altera de forma ficticia la puntuación de reseñas. Las medidas pueden revisarse por el canal de reclamación.

Cuando el contratante no proporcione medios o condiciones esenciales que asumió —por ejemplo, acceso al recinto, seguridad, electricidad o material indispensable— y ello impida actuar, podrá tratarse como cancelación imputable al contratante en el momento en que se constate la imposibilidad. Se comprobarán el compromiso, la gravedad, la posibilidad razonable de subsanar y las pruebas; una deficiencia menor no equivale automáticamente a cancelación total.

Si el impedimento es externo y no imputable, se aplica el régimen de causas justificadas. El Talento debe comunicarlo cuanto antes y no está obligado a exponerse a un peligro grave. Si parte del servicio se presta, se valora proporcionalmente. La compensación ordinaria no sustituye el análisis de los derechos imperativos aplicables.

Se consideran causas susceptibles de justificar la cancelación, cuando exista relación directa con la imposibilidad de ejecutar la reserva, el fallecimiento de una de las partes o familiar hasta segundo grado; enfermedad o lesión grave; catástrofe; prohibición de autoridad; interrupción imprevisible de un transporte esencial sin alternativa razonable; o un hecho sobrevenido fuera del control de las partes que no pudiera evitarse con diligencia razonable. Una pandemia, mal tiempo o una avería no bastan por su nombre: se examina su efecto real sobre esa reserva y quién asumía el riesgo.

No son causas justificadas por sí solas una mejor oferta, baja venta de entradas, falta de asistentes, cambio de preferencias, falta de fondos o no haber obtenido permisos previsibles. Si una entidad contrata, la indisponibilidad de una persona concreta se valora según si realmente impide la actividad y existe sustitución razonable.

La parte afectada debe avisar sin demora y aportar evidencia proporcionada. No se exigirá una historia clínica completa; pueden aportarse justificantes limitados al impedimento y periodo relevante. VEOMI oirá a las partes y motivará su criterio. Si la imposibilidad justificada afecta a toda la prestación, se reembolsa la reserva sin compensación ordinaria al Talento; si afecta solo a una parte, se ajusta a lo realmente prestado y a la ley. Los gastos de terceros no incluidos no se reembolsan por VEOMI salvo compromiso expreso o responsabilidad propia.

Debe comunicarse cuanto antes la ausencia, retraso sustancial, falta de medios, prestación parcial, discrepancia material con lo contratado, cobro indebido u otro incumplimiento. Se recomienda hacerlo durante el servicio o dentro de las 48 horas siguientes a la finalización programada para poder detener la liberación automática. Ese plazo operativo no extingue los plazos legales de reclamación ni transforma un incumplimiento en una prestación correcta.

Si ambas partes confirman antes la correcta ejecución, se puede ordenar el pago anticipadamente. Si solo confirma una o no confirma ninguna y no hay incidencia, se ordena al cumplirse las 48 horas. La confirmación no implica renunciar a derechos irrenunciables ni a reclamar hechos ocultos o fraude. Una reclamación posterior puede requerir recuperar fondos ya liberados y no garantiza una retención que ya no sea técnicamente posible.

Al reclamar deben identificarse reserva, hechos, pretensión y pruebas disponibles: mensajes relevantes, condiciones pactadas, horarios, fotografías u otros documentos obtenidos lícitamente. El gusto personal aislado no prueba un incumplimiento; sí pueden ser relevantes capacidades anunciadas falsamente, duración insuficiente o calidad objetivamente inferior a lo comprometido.

VEOMI trasladará la información necesaria a la otra parte evitando datos innecesarios y le dará un plazo razonable, normalmente cinco días naturales, para responder. La falta de respuesta no implica por sí sola reconocer los hechos, aunque se podrá decidir con las pruebas disponibles. Las decisiones económicas no se adoptarán exclusivamente por una herramienta de IA sin las garantías y revisión humana aplicables.

La resolución podrá ordenar pago total, reparto por prestación parcial, reembolso total o parcial, o aplicar una solución acordada. Se motivarán los hechos y el cálculo. Un bono o crédito solo sustituirá dinero con aceptación libre del destinatario. La decisión operativa de VEOMI no es una sentencia ni impide reclamar ante un tribunal o autoridad. Puede solicitarse revisión aportando errores o nuevas pruebas.

Una vez aprobado el reembolso, VEOMI tramitará la instrucción sin demora indebida al medio de pago original, salvo alternativa legítima aceptada. El abono bancario depende del proveedor y no se confunde con la fecha de instrucción. Se respetarán los plazos legales, incluido el de desistimiento cuando sea aplicable. Se facilitará justificante o referencia para localizar la operación.

El Talento debe devolver los importes percibidos que resulten indebidamente cobrados tras una resolución fundada, sin perjuicio de su derecho de impugnación. No se promete un seguro ni una garantía universal de recuperación de fondos externos o ya retirados. VEOMI sí debe cumplir las obligaciones de reembolso que sean propias y no puede excusarlas por la actuación de su proveedor.

La cancelación comercial y el desistimiento legal son distintos. En los servicios de esparcimiento con fecha o periodo específico puede resultar aplicable la excepción legal al desistimiento, siempre que la naturaleza real de la operación encaje y se haya informado antes de contratar. No se extiende automáticamente a todos los servicios ni a cualquier comisión de plataforma.

Cuando corresponda, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato de servicios para desistir. Para comenzar un servicio durante ese plazo se solicitará expresamente el inicio; su pérdida por ejecución completa requiere los requisitos legales, incluida la información y el reconocimiento previo del consumidor. Si el desistimiento se ejerce antes de finalizar un servicio cuyo inicio se solicitó válidamente, solo puede exigirse la parte proporcional legalmente debida. Cuando falte la información o solicitud exigida, se aplicarán las consecuencias legales, incluidas las ampliaciones de plazo que procedan.

Puede ejercerse mediante una declaración inequívoca a info@veomiapp.com o a la dirección postal del Aviso Legal. Para el contrato del Talento también se facilita su contacto en la confirmación. Puede utilizarse este modelo: «A VEOMI PROJECT, S.L., Calle Hospital n.º 1, 04830 Vélez-Blanco, Almería; info@veomiapp.com. Por la presente comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio: …; contratado el: …; referencia: …; nombre del consumidor: …; domicilio: …; fecha: …; firma, solo si se presenta en papel: …». No es obligatorio usar el modelo.

El ejercicio válido del desistimiento no lleva una penalización de cancelación. Se devolverán las cantidades legalmente debidas dentro de los 14 días desde la comunicación, por el mismo medio salvo acuerdo válido, sin perjuicio de la parte proporcional que proceda por un servicio iniciado a petición expresa.